Freshdesk ist eine Omnichannel-Kundendienstsoftware, die alle Ihre Kundengespräche an einem Ort zusammenführt, egal ob E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Netzwerke oder WordPress. Durch die Integration von WordPress mit Freshdesk können Sie Ihrem Support-Team helfen, indem Sie neue Kommentare automatisch in Freshdesk-Tickets umwandeln, die es überwachen und sofort beantworten kann.

Unsere WordPress Freshdesk-Unterstützung und SSO-Integration Mit dem Plugin können Sie Freshdesk-Supporttickets mithilfe eines Widgets auf Ihrer WordPress-Website erstellen und anpassen. Es bietet außerdem Single Sign-On (SSO)-Unterstützung für Agenten und Kontakte mit der zusätzlichen Funktionalität, WordPress-Kommentare in Support-Tickets umzuwandeln, wodurch die manuelle Umwandlung von Kommentaren in Tickets durch Ihre Agenten entfällt.

Funktionen von WordPress Freshdesk Support und SSO-Integrations-Plugin

1. Automatische Ticketerstellung aus WordPress-Kommentaren: Mit Hilfe von WP Freshdesk-Support und SSO-Integration Plugin können WordPress-Kommentare automatisch in Tickets umgewandelt werden, was Ihrem Team den Prozess erleichtert, in Freshdesk auf Benutzerkommentare zu reagieren.
2. Anpassbares Freshdesk Support-Widget: Mit dem Plugin können Sie das Freshdesk-Support-Widget in Ihre WordPress-Site einbetten und es entsprechend Ihren Anforderungen anpassen.
3. Single-Sign-On-Unterstützung für Agenten und Kontakte: Sowohl Agenten als auch Kontakte können mit ihren WordPress-Anmeldeinformationen (SSO) sicher auf die SP-Site zugreifen und sich so problemlos authentifizieren.
4. Attribut-/Rollenzuordnung: Leiten Sie standardmäßige oder benutzerdefinierte Benutzerprofilattribute von WordPress an Freshdesk weiter, um die Konsistenz der Benutzerdaten über alle Anwendungen hinweg aufrechtzuerhalten.

Anleitung zum Konfigurieren des WordPress Freshdesk Support- und SSO-Integrations-Plugins

Voraussetzung: Download und Installation

Um die WordPress-Site mit Freshdesk-Unterstützung zu integrieren, müssen Sie Folgendes installieren WP Freshdesk-Support und SSO-Integration plugin.

Schritt 1: Integrieren Sie das Freshdesk-Widget auf der WordPress-Site

• Melden Sie sich bei Ihrem an Freshdesk-Website als Administrator.
• Navigieren Profileinstellungen und kopieren Sie die API-Schlüssel Wie nachfolgend dargestellt. Dies wird verwendet, um WordPress-Kommentare in Freshdesk-Supporttickets umzuwandeln.



• Gehen Sie zu Administrator und wählen Sie Widget für Kanäle .



• Klicken Sie auf Erstellen Sie ein neues Widget.



• Geben Sie dem Widget einen passenden Namen und klicken Sie auf Erstellen.



• Unter können Sie das Widget nach Ihren Wünschen anpassen Optik Tab.



• Klicken Sie auf Speichern.
• Jetzt geh zum Embed Code Klicken Sie auf die Registerkarte und kopieren Sie den Widget-Code. Dies ist erforderlich, um das Widget in Ihre WordPress-Site einzubetten.

Schritt 2: Integrieren Sie das Freshdesk Support Widget in WordPress

• Gehen Sie zum Freshdesk-Integration Registerkarte der WP Freshdesk-Support und SSO-Integration plugin.
• Fügen Sie das ein Freshdesk-API zuvor kopiert und bereitgestellt Freshdesk-URL.



• Fügen Sie das ein Freshdesk-Widget-Code zuvor kopiert und klicken Sie auf Speichern.



• Kopieren Sie den im obigen Bild blau hervorgehobenen Shortcode.
• Bearbeiten Sie die Seite/den Beitrag, in die/den Sie das Freshdesk-Support-Widget einfügen möchten, und fügen Sie den Shortcode ein.



Hinweis: Um Freshdesk SSO mit WordPress einzurichten, können Sie die angegebenen Schritte befolgen hier.

Weitere Informationen

• Richten Sie WordPress Freshdesk SSO ein
• SSO mit WordPress als IDP
• WordPress SAML IDP-Plugin
• Was ist Single Sign-On (SSO)?
• Was ist SAML?
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)