Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal que reúne todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar, ya sea por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales o WordPress. Al integrar WordPress con Freshdesk, puede ayudar a su equipo de soporte al convertir automáticamente nuevos comentarios en tickets de Freshdesk que pueden monitorear y responder al instante.

Nuestro Soporte de WordPress Freshdesk e integración SSO El complemento le permite crear y personalizar tickets de soporte de Freshdesk utilizando un widget en su sitio web de WordPress. También proporciona soporte de inicio de sesión único (SSO) para agentes y contactos con la funcionalidad adicional de convertir comentarios de WordPress en tickets de soporte, eliminando la necesidad de que sus agentes conviertan manualmente los comentarios en tickets.

Características del complemento de integración SSO y soporte de WordPress Freshdesk

1. Creación automática de tickets a partir de comentarios de WordPress: Con la ayuda de Soporte de WP Freshdesk e integración de SSO complemento, los comentarios de WordPress se pueden convertir automáticamente en tickets, lo que facilita el proceso para que su equipo responda a los comentarios de los usuarios desde Freshdesk.
2. Widget de soporte de Freshdesk personalizable: El complemento permite incorporar el widget de soporte de Freshdesk en su sitio de WordPress y personalizarlo según sus requisitos.
3. Soporte de inicio de sesión único para agentes y contactos: Tanto los agentes como los contactos podrán acceder de forma segura al sitio del SP utilizando sus credenciales de WordPress (SSO), lo que les proporcionará una autenticación sin problemas.
4. Mapeo de atributos/roles: Transmita atributos de perfil de usuario predeterminados o personalizados de WordPress a Freshdesk para mantener la coherencia de los datos del usuario en todas las aplicaciones.

Guía para configurar el soporte de WordPress Freshdesk y el complemento de integración SSO

Requisito previo: descarga e instalación

Para integrar el sitio de WordPress con el soporte de Freshdesk, necesita instalar el Soporte de WP Freshdesk e integración de SSO .

Paso 1: integre el widget de Freshdesk en el sitio de WordPress

• Inicie sesión en su Sitio de Freshdesk como administrador.
• Navegue hasta Configuración del Perfil y copie el Clave API Como se muestra abajo. Esto se utilizará para convertir comentarios de WordPress en tickets de soporte de Freshdesk.



• Ve a Administración y seleccionar reproductores bajo Canales .



• Haga clic en Crear un nuevo widget.



• Asigne al widget un nombre adecuado y haga clic en Crear.



• Puede personalizar el widget según sus requisitos en el Apariencia .



• Haga clic en Guardar.
• Ahora ve a la Código de inserción y copie el código del widget. Esto será necesario para insertar el widget en su sitio de WordPress.

Paso 2: Incruste el widget de soporte de Freshdesk en WordPress

• Visite la Integración Freshdesk pestaña del Soporte de WP Freshdesk e integración de SSO .
• Pegar el API de Freshdesk copiado anteriormente y proporcione su URL de Freshdesk.



• Pegar el Código del widget de Freshdesk copiado anteriormente y haga clic en Guardar.



• Copie el código corto resaltado en azul en la imagen de arriba.
• Edite la página/publicación en la que desea insertar el widget de soporte de Freshdesk y pegue el código corto.



Nota: Para configurar Freshdesk SSO con WordPress, puede seguir los pasos indicados esta página.

Recursos adicionales

• Configurar el SSO de WordPress Freshdesk
• SSO usando WordPress como IDP
• Complemento SAML IDP de WordPress
• ¿Qué es el inicio de sesión único (SSO)?
• ¿Qué es SAML?
• Preguntas Frecuentes