Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal qui rassemble toutes vos conversations clients en un seul endroit, qu'il s'agisse d'e-mails, de téléphone, de chat en direct, de réseaux sociaux ou de WordPress. En intégrant WordPress à Freshdesk, vous pouvez aider votre équipe d'assistance en convertissant automatiquement les nouveaux commentaires en tickets Freshdesk qu'elle peut surveiller et auxquels elle peut répondre instantanément.

Notre Prise en charge de WordPress Freshdesk et intégration SSO Le plugin vous permet de créer et de personnaliser des tickets d'assistance Freshdesk à l'aide d'un widget sur votre site Web WordPress. Il fournit également une prise en charge de l'authentification unique (SSO) pour les agents ainsi que pour les contacts avec la fonctionnalité supplémentaire de conversion des commentaires WordPress en tickets d'assistance, éliminant ainsi le besoin de conversion manuelle des commentaires en tickets par vos agents.

Fonctionnalités du support WordPress Freshdesk et du plugin d'intégration SSO

1. Création automatique de tickets à partir des commentaires WordPress : Avec l'aide d' Support WP Freshdesk et intégration SSO plugin, les commentaires WordPress peuvent être automatiquement convertis en tickets, facilitant ainsi le processus permettant à votre équipe de répondre aux commentaires des utilisateurs depuis Freshdesk.
2. Widget d'assistance Freshdesk personnalisable : Le plugin permet d'intégrer le widget de support Freshdesk dans votre site WordPress et de le personnaliser en fonction de vos besoins.
3. Prise en charge de l'authentification unique pour les agents et les contacts : Les agents et les contacts pourront accéder en toute sécurité au site SP à l'aide de leurs informations d'identification WordPress (SSO), leur offrant ainsi une authentification sans tracas.
4. Cartographie des attributs/rôles : Relayez les attributs de profil utilisateur par défaut ou personnalisés de WordPress vers Freshdesk pour maintenir la cohérence des données utilisateur entre les applications.

Guide pour configurer le support WordPress Freshdesk et le plugin d'intégration SSO

Prérequis : téléchargement et installation

Pour intégrer le site WordPress avec le support Freshdesk, vous devez installer le Support WP Freshdesk et intégration SSO plugin.

Étape 1 : Intégrez Freshdesk Widget sur le site WordPress

• Connectez-vous à votre Site Freshdesk en tant qu'administrateur.
• Accédez à Paramètres de profil et copiez le Clé API comme indiqué ci-dessous. Cela sera utilisé pour convertir les commentaires WordPress en tickets d’assistance Freshdesk.



• Cliquez sur Administrateur et sélectionnez Widget sous Canaux option.



• Cliquez sur Créer un nouveau widget.



• Donnez au widget un nom approprié et cliquez sur Création.



• Vous pouvez personnaliser le widget selon vos besoins sous le Aspect languette.



• Cliquez sur Épargnez.
• Maintenant, allez au Code intégré et copiez le code du widget. Cela sera nécessaire pour intégrer le widget dans votre site WordPress.

Étape 2 : Intégrer le widget de support Freshdesk dans WordPress

• Allez à Intégration Freshdesk onglet du Support WP Freshdesk et intégration SSO plugin.
• Collez le API Freshdesk copié plus tôt et fournissez votre URL du bureau frais.



• Collez le Code du widget Freshdesk copié plus tôt et cliquez sur Épargnez.



• Copiez le shortcode surligné en bleu dans l'image ci-dessus.
• Modifiez la page/la publication dans laquelle vous souhaitez insérer le widget d'assistance Freshdesk et collez le shortcode.



Remarque: Pour configurer Freshdesk SSO avec WordPress, vous pouvez suivre les étapes indiquées ici.

Ressources additionnelles

• Configurer WordPress Freshdesk SSO
• SSO utilisant WordPress comme IDP
• Plugin IDP SAML WordPress
• Qu'est-ce que l'authentification unique (SSO) ?
• Qu'est-ce que SAML ?
• Foire aux questions (FAQ)