Zendesk

Zendesk Support est un système permettant de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d'assistance client. Il met toutes les informations client au même endroit afin que tout soit au même endroit. Zendesk Guide fournit un support client en libre-service basé sur l’apprentissage automatique, en utilisant une combinaison de l’API Zendesk, du Web Widget et du SDK mobile en tant que Zendesk Embeddables.

Connectez-vous à l'aide des utilisateurs WordPress (WP en tant que SAML IDP) Le plugin vous donne la possibilité d’utiliser vos informations d’identification WordPress pour vous connecter à Zendesk. Ici, nous allons passer en revue un guide étape par étape pour configurer le SSO entre Zendesk en tant que fournisseur de services et WordPress en tant que fournisseur d'identité.

Pré-requis : téléchargement et installation

Pour intégrer le site WordPress en tant que Fournisseur d'identité, vous devrez installer le plugin miniOrange Login à l'aide du plugin WordPress Users (WP as SAML IDP) :

Connectez-vous en utilisant les utilisateurs WordPress (WP comme SAML IDP)

By miniOrange

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Connectez-vous par authentification unique (SSO) avec les utilisateurs WordPress à n'importe quel fournisseur de services comme Tableau, Zoho, Zoom, Moodle, Canvas LMS, Absorb LMS, TalentLMS, etc.

 Testé avec 6.3.1

Obtenir ce plug-in

• Connectez-vous à Outils de gestion en utilisant Administrateur compte.

• Cliquez sur le WordPress IDP dans la barre de menu, puis sélectionnez Prestataires de services languette.

Suivez le guide étape par étape ci-dessous pour Zendesk Single Sign On (SSO)

1. Configurez Zendesk en tant que SP (fournisseur de services)

• Ouvrez un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur, connectez-vous à votre Domaine Zendesk as Administrateur.
• Cliquez sur le Paramètres icône dans le volet de gauche.

• Ensuite, sélectionnez Sécurité dans le panneau Paramètres.
• Choisissez le Single Sign On (SSO) option et sélectionnez SAML.

• Revenez à l'onglet/à la fenêtre avec les métadonnées IDP. Saisissez les informations dans les champs correspondants.

URL SSO SAML	Copiez et collez le URL de connexion SAML.
Empreinte digitale du certificat	Suivez les étapes ci-dessous pour copier l'empreinte du certificat : 1. Téléchargez et ouvrez le Certificat. 2. Aller à Détails et dans la colonne de champ, sélectionnez Empreinte. 3. Copiez l'empreinte qui s'ouvre dans le volet en appuyant sur CTRL+C / Commande+C (le clic droit ne fonctionnera pas !). 4. Collez le Empreinte dans l' Empreinte digitale du certificat. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace entre l'empreinte digitale du certificat. Supprimez-les manuellement.
URL de déconnexion à distance	Copiez et collez le URL de déconnexion SAML.

• Cliquez sur Épargnez pour enregistrer les paramètres SAML d'authentification unique (SSO).

Vous avez configuré avec succès le Zendesk en tant que fournisseur de services (SP).

2. Configurez WordPress en tant que fournisseur d'identité

• Cliquez sur Plugin WordPress IDP sur le tableau de bord et sélectionnez Prestataires de services languette.
• Saisissez les informations suivantes dans les champs correspondants. Cliquez sur Épargnez.

Nom du fournisseur de services	Zendesk
ID d'entité SP ou émetteur	https://your_domain.zendesk.com/
URL ACS	https://your_domain.zendesk.com/access/saml
Format d'ID de nom	urn:oasis:noms:tc:SAML:1.1:nameid-format:emailAddress


• Cliquez sur le Métadonnées IDP languette.

Dans ce guide, vous avez intégré avec succès Zendesk - SAML Single Sign-On (SSO) avec plugin - Connexion à l'aide des utilisateurs WordPress (WP en tant qu'IDP SAML). Configuration Zendesk en tant que SP ainsi que WordPress comme IDP. Cette solution garantit que vous êtes prêt à déployer un accès sécurisé à authentification unique (SSO) avec l’authentification SAML 2.0 dans Zendesk à l’aide des informations de connexion WordPress.

Ressources additionnelles