シングル サインオン (SSO) とサポート チケット作成による Freshdesk の WordPress 統合

Freshdesk は、電子メール、電話、ライブチャット、ソーシャル、WordPress など、顧客とのすべての会話を XNUMX か所にまとめるオムニチャネル カスタマー サービス ソフトウェアです。 WordPress を Freshdesk と統合することで、新しいコメントを自動的に Freshdesk チケットに変換し、サポート チームが監視して即座に対応できるようになり、サポート チームを支援できます。

現場の声を力強いメッセージへ。 FreshdeskのサポートとWordPress統合のためのSSO プラグインを使用すると、WordPress Web サイト上のウィジェットを使用して Freshdesk サポート チケットを作成およびカスタマイズできます。 また、WordPress コメントをサポート チケットに変換する追加機能を備えたエージェントと連絡先に対するシングル サインオン (SSO) サポートも提供され、エージェントによるコメントからチケットへの手動変換の必要がなくなります。

WordPress 用 Freshdesk サポートおよび SSO 統合プラグインの機能

1. WordPress コメントからの自動チケット作成: の助けを借りて、 WP Freshdesk サポートと SSO の統合 プラグインを使用すると、WordPress のコメントを自動的にチケットに変換できるため、チームが Freshdesk 内からユーザーのコメントに応答するプロセスが容易になります。
2. カスタマイズ可能な Freshdesk サポート ウィジェット: このプラグインを使用すると、Freshdesk サポート ウィジェットを WordPress サイトに埋め込み、要件に応じてカスタマイズできます。
3. エージェントと連絡先のシングル サインオン サポート: エージェントと担当者の両方が、WordPress 認証情報 (SSO) を使用して SP サイトに安全にアクセスできるため、手間のかからない認証が可能になります。
4. 属性/役割のマッピング: デフォルトまたはカスタムのユーザー プロファイル属性を WordPress から Freshdesk に中継して、アプリケーション間でユーザー データの一貫性を維持します。

WordPress 用統合プラグイン Freshdesk サポートと SSO の設定ガイド

前提条件: ダウンロードとインストール

WordPress サイトを Freshdesk サポートと統合するには、 WP Freshdesk サポートと SSO の統合 プラグイン。

ステップ 1: Freshdesk ウィジェットを WordPress サイトに統合する

• あなたのにログインします フレッシュデスクサイト 管理者として。
• MFAデバイスに移動する プロファイル設定 そしてコピー APIキー 以下に示すように。 これは、WordPress コメントを Freshdesk サポート チケットに変換するために使用されます。



• に行く をクリックして ウィジェット 下 チャネル オプションを選択します。



• ソフトウェアの制限をクリック 新しいウィジェットを作成する.



• ウィジェットに適切な名前を付けて、 をクリックします。 創造する.



• 要件に応じてウィジェットをカスタマイズできます。 外観 タブには何も表示されないことに注意してください。



• ソフトウェアの制限をクリック Save.
• 今、に行きます 埋め込みコード タブをクリックし、ウィジェットのコードをコピーします。 これは、WordPress サイトにウィジェットを埋め込むために必要です。

ステップ 2: Freshdesk サポート ウィジェットを WordPress に埋め込む

• に行きます フレッシュデスクの統合 タブ FreshdeskによるWordPressおよびSSO統合のサポート プラグイン。
• 貼り付け フレッシュデスク API 先ほどコピーして提供してください フレッシュデスクの URL.



• 貼り付け Freshdesk ウィジェット コード 先ほどコピーしてクリックします Save.



• 上の画像で青で強調表示されているショートコードをコピーします。
• Freshdesk サポート ウィジェットを挿入するページ/投稿を編集し、ショートコードを貼り付けます。



注意： WordPress で Freshdesk SSO を設定するには、次の手順に従います。 こちら.

その他のリソース

• WordPress 用の Freshdesk SSO のセットアップ
• WordPress を IDP として使用する SSO
• WordPress 用 SAML IDP プラグイン
• シングル サインオン (SSO) とは何ですか?
• SAMLとは何ですか?
• よくある質問（FAQ）