싱글 사인온(SSO) 및 지원 티켓 생성 기능을 갖춘 Freshdesk용 WordPress 통합

Freshdesk는 이메일, 전화, 라이브 채팅, 소셜, WordPress 등 모든 고객 대화를 한곳에 모아주는 옴니채널 고객 서비스 소프트웨어입니다. WordPress를 Freshdesk와 통합하면 새로운 댓글을 즉시 모니터링하고 응답할 수 있는 Freshdesk 티켓으로 자동 변환하여 지원 팀을 도울 수 있습니다.

Freshdesk 지원 및 WordPress용 SSO 통합 플러그인을 사용하면 WordPress 웹사이트의 위젯을 사용하여 Freshdesk 지원 티켓을 생성하고 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 WordPress 댓글을 지원 티켓으로 변환하는 추가 기능을 통해 상담원은 물론 연락처에 대한 SSO(Single Sign-On) 지원을 제공하므로 상담원이 댓글을 티켓으로 수동으로 변환할 필요가 없습니다.

WordPress용 Freshdesk Support 및 SSO 통합 플러그인의 기능

1. WordPress 댓글에서 자동 티켓 생성: 의 도움으로 WP Freshdesk 지원 및 SSO 통합 플러그인을 사용하면 WordPress 댓글이 자동으로 티켓으로 변환되어 팀이 Freshdesk 내에서 사용자 댓글에 응답하는 프로세스가 쉬워집니다.
2. 사용자 정의 가능한 Freshdesk 지원 위젯: 플러그인을 사용하면 Freshdesk 지원 위젯을 WordPress 사이트에 삽입하고 요구 사항에 따라 사용자 정의할 수 있습니다.
3. 상담원 및 연락처에 대한 Single Sign-On 지원: 상담원과 연락처 모두 WordPress 자격 증명(SSO)을 사용하여 SP 사이트에 안전하게 액세스할 수 있으므로 번거로움 없이 인증할 수 있습니다.
4. 속성/역할 매핑: WordPress에서 Freshdesk로 기본 또는 사용자 정의 사용자 프로필 속성을 전달하여 애플리케이션 전체에서 사용자 데이터 일관성을 유지합니다.

WordPress용 Freshdesk 지원 및 SSO 통합 플러그인 구성 가이드

전제 조건: 다운로드 및 설치

WordPress 사이트를 Freshdesk 지원과 통합하려면 다음을 설치해야 합니다. WP Freshdesk 지원 및 SSO 통합 플러그인.

1단계: WordPress 사이트에 Freshdesk 위젯 통합

• 귀하의 Freshdesk 사이트 관리자로.
• 로 이동 프로필 설정 그리고 복사 API 키 아래 그림과 같이. 이는 WordPress 댓글을 Freshdesk 지원 티켓으로 변환하는 데 사용됩니다.



• We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. 관리자 선택 위젯 아래에 채널 옵션을 선택합니다.



• 를 클릭하십시오 새 위젯 만들기.



• 위젯에 적절한 이름을 지정하고 클릭하세요. 만들기.



• 아래 요구 사항에 따라 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다. 외관 탭.



• 를 클릭하십시오 찜하기.
• 이제 퍼가기 코드 탭을 클릭하고 위젯 코드를 복사하세요. WordPress 사이트에 위젯을 삽입하려면 이 작업이 필요합니다.

2단계: WordPress에 Freshdesk 지원 위젯 삽입

• 로 이동 Freshdesk 통합 탭 Freshdesk의 워드프레스 및 SSO 통합 지원 플러그인.
• 붙여 넣기 프레시데스크 API 이전에 복사한 후 프레시데스크 URL.



• 붙여 넣기 Freshdesk 위젯 코드 앞서 복사한 후 다음을 클릭하세요. 찜하기.



• 위 이미지에서 파란색으로 표시된 단축코드를 복사하세요.
• Freshdesk 지원 위젯을 삽입하려는 페이지/게시물을 편집하고 단축 코드를 붙여넣으세요.



참고 : WordPress로 Freshdesk SSO를 설정하려면 다음 단계를 따르세요. 여기에서 확인하세요.

추가 자료

• WordPress용 Freshdesk SSO 설정
• WordPress를 IDP로 사용하는 SSO
• WordPress용 SAML IDP 플러그인
• 싱글 사인온(SSO)이란 무엇입니까?
• SAML이란 무엇입니까?
• 자주 묻는 질문