Integração WordPress para Freshdesk com Single Sign-On (SSO) e criação de tickets de suporte

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente omnicanal que reúne todas as suas conversas com clientes em um só lugar, seja por e-mail, telefone, chat ao vivo, redes sociais ou WordPress. Ao integrar o WordPress ao Freshdesk, você pode ajudar sua equipe de suporte convertendo automaticamente novos comentários em tickets do Freshdesk, que podem ser monitorados e respondidos instantaneamente.

Os nossos Suporte do Freshdesk e integração de SSO com o WordPress O plugin permite que você crie e personalize tickets de suporte do Freshdesk usando um widget no seu site WordPress. Ele também oferece suporte a Login Único (SSO) para agentes e contatos, além da funcionalidade adicional de converter comentários do WordPress em tickets de suporte, eliminando a necessidade de conversão manual de comentários em tickets pelos seus agentes.

Funcionalidades do plugin Freshdesk Support and SSO for Integration para WordPress

1. Criação automática de tickets a partir de comentários do WordPress: Com a ajuda de Suporte WP Freshdesk e integração SSO plugin, os comentários do WordPress podem ser convertidos automaticamente em tickets, facilitando o processo para sua equipe responder aos comentários dos usuários no Freshdesk.
2. Widget de suporte personalizável do Freshdesk: O plugin permite incorporar o widget de suporte do Freshdesk no seu site WordPress e personalizá-lo de acordo com suas necessidades.
3. Suporte de logon único para agentes e contatos: Tanto agentes quanto contatos poderão acessar com segurança o site do SP usando suas credenciais do WordPress (SSO), proporcionando autenticação sem complicações.
4. Mapeamento de atributos/funções: Retransmita atributos de perfil de usuário padrão ou personalizados do WordPress para o Freshdesk para manter a consistência dos dados do usuário em todos os aplicativos.

Guia para configurar o plugin Freshdesk Support and SSO for Integration para WordPress

Pré-requisito: Download e instalação

Para integrar o site WordPress com o suporte Freshdesk, você precisa instalar o Suporte WP Freshdesk e integração SSO plugin.

Etapa 1: integrar o widget Freshdesk ao site WordPress

• Faça login em seu Site Freshdesk como administrador.
• Acessar Configurações do Perfil e copie o Chave API como mostrado abaixo. Isso será usado para converter comentários do WordPress em tickets de suporte do Freshdesk.



• Acesse Administrador e selecione widget para Canais opção.



• Clique em Criar um novo widget.



• Dê ao widget um nome adequado e clique em Criar.



• Você pode personalizar o widget de acordo com suas necessidades em Aparência aba.



• Clique em Economize.
• Agora, vá para o Código Embed aba e copie o código do widget. Isso será necessário para incorporar o widget ao seu site WordPress.

Etapa 2: incorporar o widget de suporte Freshdesk ao WordPress

• Vou ao Integração Freshdesk guia do Suporte do Freshdesk para integração com WordPress e SSO plugin.
• Cole o API do Freshdesk copiado anteriormente e forneça seu URL do Freshdesk.



• Cole o Código do widget Freshdesk copiado anteriormente e clique em Economize.



• Copie o shortcode destacado em azul na imagem acima.
• Edite a página/postagem na qual deseja inserir o widget de suporte do Freshdesk e cole o shortcode.



Observação: Para configurar o Freshdesk SSO com o WordPress, você pode seguir as etapas fornecidas aqui..

Recursos adicionais

• Configure o SSO do Freshdesk para WordPress
• SSO usando WordPress como IDP
• Plugin SAML IDP para WordPress
• O que é logon único (SSO)?
• O que é SAML?
• Perguntas Frequentes (FAQs)