Интеграция Freshdesk с WordPress с использованием единого входа (SSO) и создания заявок в службу поддержки.

Freshdesk — это многоканальное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое объединяет все ваши диалоги с клиентами в одном месте, будь то электронная почта, телефон, онлайн-чат, социальные сети или WordPress. Интеграция WordPress с Freshdesk позволяет вашей команде поддержки автоматически преобразовывать новые комментарии в заявки Freshdesk, которые они могут отслеживать и мгновенно отвечать.

Наш плагин интеграции Freshdesk Support и SSO для WordPress позволяет создавать и настраивать заявки в службу поддержки Freshdesk с помощью виджета на вашем веб-сайте WordPress. Он также обеспечивает поддержку единого входа (SSO) для агентов и контактов, а также дополнительную функцию преобразования комментариев WordPress в заявки в службу поддержки, что избавляет ваших агентов от необходимости вручную преобразовывать комментарии в заявки.

Особенности плагина Freshdesk Support и SSO для интеграции с WordPress

1. Автоматическое создание заявок на основе комментариев WordPress: С помощью Интеграция WP Freshdesk Support и SSO Благодаря этому плагину комментарии WordPress могут автоматически преобразовываться в заявки, что упрощает процесс ответа вашей команде на комментарии пользователей прямо из Freshdesk.
2. Настраиваемый виджет поддержки Freshdesk: Этот плагин позволяет встроить виджет поддержки Freshdesk на ваш сайт WordPress и настроить его в соответствии с вашими потребностями.
3. Поддержка единого входа для агентов и контактов: Как агенты, так и контактные лица смогут безопасно получить доступ к сайту SP, используя свои учетные данные WordPress (единый вход), что обеспечит им беспроблемную аутентификацию.
4. Сопоставление атрибутов/ролей: Передавайте стандартные или пользовательские атрибуты профиля пользователя из WordPress в Freshdesk для обеспечения согласованности пользовательских данных между приложениями.

Руководство по настройке плагина Freshdesk Support и SSO для интеграции с WordPress.

Необходимые условия: загрузка и установка.

Для интеграции сайта WordPress с системой поддержки Freshdesk необходимо установить плагин WP Freshdesk Support and SSO Integration.

Шаг 1. Интегрируйте виджет Freshdesk на сайт WordPress

• Войдите в свой Сайт Freshdesk как админ.
• Перейдите в Настройки профиля и скопировать Ключ API Как показано ниже. Это будет использоваться для преобразования комментариев WordPress в заявки в службу поддержки Freshdesk.



• Перейдите на Админ и Виджет недооценивают ее Каналы опцию.



• Нажмите на Создать новый виджет.



• Присвойте виджету подходящее имя и нажмите на кнопку. Создавай.



• Вы можете настроить виджет в соответствии со своими потребностями в разделе [ссылка на раздел]. Внешний вид меню.



• Нажмите на Сохранено.
• Теперь перейдите к Код для вставки Перейдите в меню «Вкладка» и скопируйте код виджета. Он понадобится для встраивания виджета на ваш сайт WordPress.

Шаг 2. Встройте виджет поддержки Freshdesk в WordPress

• Перейдите на сайт Интеграция с Freshdesk вкладки Поддержка Freshdesk по интеграции WordPress и SSO. .
• Вставьте API Freshdesk скопировано ранее и предоставьте свой URL Freshdesk.



• Вставьте Код виджета Freshdesk скопировано ранее и нажмите на Сохранено.



• Скопируйте короткий код, выделенный синим цветом на изображении выше.
• Отредактируйте страницу/запись, на которую хотите вставить виджет поддержки Freshdesk, и вставьте шорткод.



Примечание: Чтобы настроить единый вход Freshdesk в WordPress, выполните действия, описанные здесь.

Дополнительные ресурсы

• Настройка Freshdesk SSO для WordPress
• Единый вход (SSO) с использованием WordPress в качестве поставщика идентификационных данных (IDP)
• Плагин SAML IDP для WordPress
• Что такое единый вход (SSO)?
• Что такое САМЛ?
• Часто задаваемые вопросы (FAQ):