Freshdesk är en omnikanal kundservicemjukvara som samlar alla dina kundkonversationer på ett ställe, oavsett om det är e-post, telefon, livechatt, socialt eller WordPress. Genom att integrera WordPress med Freshdesk kan du hjälpa ditt supportteam genom att automatiskt konvertera nya kommentarer till Freshdesk-biljetter som de kan övervaka och svara på direkt.

Vår WordPress Freshdesk Support och SSO-integration plugin gör att du kan skapa och anpassa Freshdesk-supportbiljetter med hjälp av en widget på din WordPress-webbplats. Det ger också stöd för enkel inloggning (SSO) för agenter samt kontakter med den extra funktionaliteten att konvertera WordPress-kommentarer till supportbiljetter, vilket eliminerar behovet av manuell konvertering av kommentarer till biljetter av dina agenter.

Funktioner i WordPress Freshdesk Support och SSO Integration Plugin

1. Automatisk biljettskapande från WordPress-kommentarer: Med hjälp av WP Freshdesk Support och SSO-integration plugin, kan WordPress-kommentarer automatiskt konverteras till biljetter, vilket underlättar processen för ditt team att svara på användarkommentarer från Freshdesk.
2. Anpassningsbar Freshdesk Support-widget: Plugin-programmet gör det möjligt att bädda in Freshdesk-supportwidgeten på din WordPress-webbplats och anpassa den efter dina krav.
3. Support för enkel inloggning för agenter och kontakter: Både agenter och kontakter kommer att kunna komma åt SP-webbplatsen på ett säkert sätt med sina WordPress-uppgifter (SSO), vilket ger dem problemfri autentisering.
4. Attribut/rollmappning: Relä standardattribut eller anpassade användarprofilattribut från WordPress till Freshdesk för att upprätthålla enhetlighet i användardata mellan applikationer.

Guide för att konfigurera WordPress Freshdesk Support och SSO Integration Plugin

Förutsättning: Ladda ner och installation

För att integrera WordPress-webbplatsen med Freshdesk-support måste du installera WP Freshdesk Support och SSO-integration plugin.

Steg 1: Integrera Freshdesk Widget på WordPress-webbplatsen

• Logga in på din Freshdesk-sajt som administratör.
• Navigera till Profilinställningar och kopiera API-nyckel enligt nedanstående. Detta kommer att användas för att konvertera WordPress-kommentarer till Freshdesk-supportbiljetter.



• Gå till Administration och välj widget under Kanaler alternativ.



• Klicka på Skapa en ny widget.



• Ge widgeten ett passande namn och klicka på Skapa.



• Du kan anpassa widgeten enligt dina krav under Utseende fliken.



• Klicka på Save.
• Gå nu till Inbäddad kod och kopiera widgetkoden. Detta kommer att krävas för att bädda in widgeten på din WordPress-webbplats.

Steg 2: Bädda in Freshdesk Support Widget i WordPress

• Gå till Freshdesk-integration fliken på WP Freshdesk Support och SSO-integration plugin.
• Klistra in Freshdesk API kopierade tidigare och ge din Freshdesk URL.



• Klistra in Freshdesk Widget-kod kopierade tidigare och klicka på Save.



• Kopiera kortkoden som är markerad med blått i bilden ovan.
• Redigera sidan/inlägget du vill infoga Freshdesk-supportwidgeten i och klistra in kortkoden.



Notera: För att ställa in Freshdesk SSO med WordPress kan du följa stegen som ges här..

Ytterligare resurser

• Konfigurera WordPress Freshdesk SSO
• SSO använder WordPress som IDP
• WordPress SAML IDP-plugin
• Vad är Single Sign-On (SSO)?
• Vad är SAML?
• Vanliga frågor (FAQ)